Política de frete

Última atualização: 18 de agosto de 2026

A Nexa Ilumina Ltda, inscrita no CNPJ 58.296.087/0001-76, busca oferecer um processo de envio seguro, transparente e eficiente para seus clientes.

Esta Política de Frete e Entrega estabelece as condições aplicáveis aos pedidos realizados na loja virtual da Nexa Ilumina.

1. Identificação da empresa

Nexa Ilumina Ltda
CNPJ: 58.296.087/0001-76

Endereço:
Av. Acapu, 09
Bairro Aeroporto
Tailândia — PA
CEP 68695-000

WhatsApp: (91) 99241-0127
Telefone: (91) 99241-0127
E-mail: contato@nexailumina.com.br

2. Abrangência das entregas

A Nexa Ilumina realiza entregas para os endereços disponíveis no momento da compra.

A disponibilidade das modalidades de envio, o valor do frete e o prazo estimado poderão variar de acordo com:

  • CEP de destino;

  • Região;

  • Peso e dimensões dos produtos;

  • Quantidade de itens;

  • Modalidade de transporte;

  • Condições logísticas.

As opções disponíveis serão apresentadas durante o processo de finalização da compra.

3. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado de acordo com o endereço de entrega e as características do pedido.

O valor correspondente será informado antes da confirmação da compra.

Caso a Nexa Ilumina disponibilize campanhas de frete grátis, serão aplicadas as condições apresentadas na respectiva promoção.

4. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra, de acordo com o CEP e a modalidade de envio escolhida.

O prazo poderá começar a ser contado após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido, conforme as condições apresentadas no momento da compra.

O prazo informado é uma estimativa e poderá sofrer alterações em situações excepcionais ou por fatores fora do controle direto da Nexa Ilumina.

5. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para separação, conferência e preparação para envio.

O tempo de processamento poderá variar de acordo com:

  • Disponibilidade dos produtos;

  • Volume de pedidos;

  • Períodos promocionais;

  • Datas comemorativas;

  • Condições operacionais.

Quando disponível, o cliente poderá receber informações sobre o andamento do pedido.

6. Rastreamento

Quando a modalidade de envio disponibilizar rastreamento, a Nexa Ilumina poderá fornecer ao cliente um código ou link para acompanhamento.

As informações de rastreamento são atualizadas pela transportadora ou empresa responsável pelo envio.

Pode existir um intervalo entre a postagem do pedido e o aparecimento da primeira atualização no sistema.

7. Responsabilidade pelo endereço informado

O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados necessários para entrega.

Antes de finalizar a compra, recomendamos verificar:

  • Nome do destinatário;

  • CEP;

  • Rua;

  • Número;

  • Complemento;

  • Bairro;

  • Cidade;

  • Estado.

Caso informações incorretas ou incompletas impeçam a entrega, poderão ser necessárias novas providências para que o pedido seja entregue, conforme as condições do caso.

8. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega dependerá da transportadora ou modalidade de envio contratada.

Caso não seja possível realizar a entrega após as tentativas previstas, o pedido poderá retornar ao remetente.

Nessa situação, a Nexa Ilumina poderá entrar em contato com o cliente para orientar sobre os próximos passos.

9. Atrasos na entrega

A entrega poderá sofrer atrasos em razão de situações como:

  • Greves;

  • Condições climáticas;

  • Problemas operacionais da transportadora;

  • Acidentes;

  • Interdições de vias;

  • Alta demanda;

  • Eventos de força maior;

  • Restrições de acesso;

  • Informações incorretas ou incompletas de endereço.

Caso ocorra um atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato com a Nexa Ilumina para solicitar auxílio no acompanhamento do pedido.

WhatsApp: (91) 99241-0127
Telefone: (91) 99241-0127
E-mail: contato@nexailumina.com.br

10. Pedido não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o recebeu, deverá entrar em contato com a Nexa Ilumina o mais rapidamente possível.

A equipe poderá solicitar informações adicionais e realizar verificações junto à transportadora.

11. Produto danificado durante o transporte

Caso o produto seja recebido com sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a Nexa Ilumina assim que possível.

Quando aplicável, recomendamos preservar:

  • Embalagem original;

  • Produto;

  • Etiquetas;

  • Comprovante de entrega;

  • Fotografias ou vídeos do dano.

Essas informações poderão auxiliar na análise da ocorrência.

A Nexa Ilumina adotará as providências cabíveis de acordo com o caso e com a legislação aplicável.

12. Produto incorreto ou item faltante

Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido ou identifique algum item faltante, deverá entrar em contato com a Nexa Ilumina.

Para facilitar o atendimento, recomendamos informar:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto adquirido;

  • Produto recebido;

  • Descrição da divergência;

  • Fotografias ou vídeos, quando aplicável.

A Nexa Ilumina analisará a ocorrência e orientará o cliente sobre os próximos passos.

13. Frete em trocas e devoluções

As condições de frete relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos e direito de arrependimento serão tratadas de acordo com a legislação aplicável e com a Política de Devolução e Reembolso da Nexa Ilumina.

Quando a legislação atribuir ao fornecedor os custos de devolução, a Nexa Ilumina fornecerá as orientações necessárias para realização do procedimento.

14. Alteração do endereço após a compra

Caso o cliente identifique algum erro no endereço informado, deverá entrar em contato com a Nexa Ilumina imediatamente.

A alteração poderá ser realizada somente se o pedido ainda estiver em uma etapa que permita a modificação.

Após a postagem, a alteração do endereço poderá não ser possível.

15. Pedidos com mais de um produto

Pedidos contendo diferentes produtos poderão, conforme disponibilidade e condições logísticas, ser enviados em uma única remessa ou em remessas separadas.

Quando houver mais de uma remessa, o cliente poderá receber diferentes informações de rastreamento.

16. Frete grátis

Quando a Nexa Ilumina oferecer frete grátis, a promoção poderá possuir condições específicas, incluindo:

  • Regiões participantes;

  • Valor mínimo de compra;

  • Produtos participantes;

  • Período de validade;

  • Modalidade de envio.

As condições serão informadas na página da promoção ou durante o processo de compra.

17. Retirada presencial

Caso a Nexa Ilumina disponibilize retirada presencial, as condições, horários e endereço para retirada serão informados no momento da compra.

A retirada deverá ocorrer somente após a confirmação de que o pedido está disponível.

18. Contato

Para dúvidas relacionadas a frete, entrega ou acompanhamento de pedidos:

Nexa Ilumina Ltda
CNPJ: 58.296.087/0001-76

Endereço:
Av. Acapu, 09
Bairro Aeroporto
Tailândia — PA
CEP 68695-000

WhatsApp: (91) 99241-0127
Telefone: (91) 99241-0127
E-mail: contato@nexailumina.com.br

19. Atualizações desta política

Esta Política de Frete e Entrega poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações nos processos da Nexa Ilumina, nas modalidades de transporte disponíveis ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará sempre disponível no site.

Nexa Ilumina Ltda — CNPJ 58.296.087/0001-76