Política de reembolso

Última atualização: 18 de agosto de 2026

A Nexa Ilumina Ltda, inscrita no CNPJ 58.296.087/0001-76, valoriza a satisfação de seus clientes e busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e adequada à legislação brasileira.

Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições para devoluções, trocas, cancelamentos e reembolsos de produtos adquiridos na Nexa Ilumina.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Nexa Ilumina dentro desse prazo:

WhatsApp: (91) 99241-0127
Telefone: (91) 99241-0127
E-mail: contato@nexailumina.com.br

Após a solicitação, a equipe da Nexa Ilumina fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor quanto à devolução do produto e restituição dos valores pagos.

2. Condições para Devolução

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em condições adequadas, acompanhado de seus acessórios, etiquetas, manuais, embalagens e demais itens enviados juntamente com o pedido.

A Nexa Ilumina poderá solicitar informações, fotografias ou vídeos para auxiliar na identificação do pedido e análise da solicitação.

As condições de devolução não prejudicam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

3. Produto com Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Nexa Ilumina assim que identificar o problema.

Para facilitar o atendimento, recomendamos informar:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Descrição detalhada do problema;

• Fotografias ou vídeos do produto, quando aplicável.

A Nexa Ilumina analisará a ocorrência e adotará as providências previstas na legislação aplicável.

Quando constatado vício do produto, serão observados os prazos e procedimentos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

4. Produto Enviado Incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Nexa Ilumina:

WhatsApp: (91) 99241-0127
Telefone: (91) 99241-0127
E-mail: contato@nexailumina.com.br

A equipe orientará o cliente sobre o procedimento para devolução e regularização do pedido.

5. Trocas

As solicitações de troca deverão ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento.

Quando a troca decorrer de arrependimento de compra realizada pela internet, serão observadas as regras do direito de arrependimento previstas na legislação.

Em situações de troca por preferência pessoal, tamanho, modelo ou outra característica não relacionada a defeito, poderão ser aplicadas condições específicas informadas pela Nexa Ilumina.

6. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme o procedimento aplicável ao caso.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora ou instituição responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar de acordo com a operadora do cartão e o fechamento da fatura do cliente.

Pix

Quando aplicável, o reembolso será realizado por meio compatível com a transação original ou conforme as orientações fornecidas pela Nexa Ilumina.

Outros meios de pagamento

O reembolso seguirá as condições e procedimentos específicos do meio de pagamento utilizado.

7. Frete e Devoluções

Nos casos de exercício do direito de arrependimento ou em outras situações em que a legislação atribua ao fornecedor os custos correspondentes, a Nexa Ilumina fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Em situações de troca ou devolução por mera preferência pessoal, poderão ser aplicadas condições específicas, desde que respeitados os direitos previstos na legislação.

8. Cancelamento de Pedido

Caso o cliente queira cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato com a Nexa Ilumina o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, será verificada a possibilidade de cancelamento imediato.

Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser necessárias orientações específicas para a devolução do produto, observados os direitos do consumidor.

9. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma solicitação de devolução, troca ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com:

E-mail: contato@nexailumina.com.br
WhatsApp: (91) 99241-0127
Telefone: (91) 99241-0127

Recomendamos informar:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação;

• Forma de pagamento utilizada;

• Fotografias ou vídeos, quando necessários.

Após o recebimento da solicitação, a equipe da Nexa Ilumina fornecerá as instruções necessárias.

10. Prazo para Solicitação

O prazo para exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme a legislação brasileira.

Para produtos que apresentem vícios ou defeitos, serão observados os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Outras condições de troca eventualmente oferecidas pela Nexa Ilumina poderão possuir prazos específicos informados ao cliente.

11. Produtos Personalizados ou Sob Medida

Caso a Nexa Ilumina comercialize produtos personalizados, produzidos sob medida ou fabricados especificamente de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente, poderão existir condições específicas relacionadas à troca e devolução, observados os direitos previstos na legislação aplicável.

Quando houver condições específicas para determinado produto, elas serão informadas antes da conclusão da compra.

12. Atendimento

A Nexa Ilumina disponibiliza os seguintes canais para atendimento:

WhatsApp: (91) 99241-0127
Telefone: (91) 99241-0127
E-mail: contato@nexailumina.com.br

Os canais podem ser utilizados para dúvidas, cancelamentos, trocas, devoluções, reembolsos e demais questões relacionadas aos pedidos.

13. Legislação Aplicável

Esta Política de Devolução e Reembolso é regida pela legislação brasileira aplicável às relações de consumo, especialmente pela Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor, além das demais normas pertinentes.

Em caso de conflito entre esta política e uma disposição legal de proteção ao consumidor aplicável ao caso concreto, prevalecerá a legislação vigente.

14. Dados da Empresa

Nexa Ilumina Ltda
CNPJ: 58.296.087/0001-76

Endereço:
Av. Acapu, 09
Bairro Aeroporto
Tailândia — PA
CEP 68695-000

WhatsApp: (91) 99241-0127
Telefone: (91) 99241-0127
E-mail: contato@nexailumina.com.br

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